オーダーフォームでエラーが出る場合

PDF または Word 文書

問題の概要:

オンラインオーダーフォームにPDFファイルをアップロードしたが、文字数・単語数の表示が0、価格も¥0のまま変わらず次に進むことができない。

原因:

画像あるいはスキャンされたPDFをアップロードしようとしていますか？Gengoでは画像ベースのPDFファイルには対応しておりません。

注文を進めるためには、テキストをハイライト、選択、編集することができるテキストベースのPDFファイルをご用意ください。画像ファイルしか手元にない場合はOCRソフトウェアをお試しになるか、文章をファイルから抜き出してください。

Gengoで対応可能なファイル形式についてはこちらのサポート記事をご覧ください。

三重角括弧

翻訳が不要な箇所を囲むために利用される半角三重角括弧が適切に利用されていない場合はオーダーの際にエラーが出ることがあります。

[[[このように ]]、適切に閉じられていない場合はオーダーフォームを再度確認し、全ての括弧が適切に利用されているかを確認してください。

.TXT files

日本語の.txtファイルをお持ちの場合、オンラインオーダーフォームにアップロードしても文字数のカウントが0のままで次に進めないことがあります。

文書をUTF-8フォーマットで保存していただき、再度ファイルのアップロードをお試しください。

問題が解決しない場合はファイルあるいはご依頼を希望される原文を添付し、サポートまでご連絡をお願いいたします。