先小小自我介紹一下，我是去年 11 月才開始在這裡接工作的新人，想說社群上應該有很多有經驗的前輩，所以想來這邊請教各位先進。如題所述，我在兩個月前已有向支援人員反應，回覆說是有 follow-up 會再通知我。然而一個月過去了，卻沒有任何後續回應，期間也對我後續的提問不聞不問。好在 1 月 26 日時終於有人回覆我了，說是他們計算獎勵的工具尚無法使用，一旦工具可以使用就會立刻計算我的獎勵。我想說好吧，既然都這麼說了我也就只好等了。只不過這一等一個月又過去了，如同先前的狀況一樣，對我的提問照樣視若無睹。說實在，這整件事讓我還滿沮喪的，求助無門的感覺真的不好受。而我最近想要申請提款，但不知道提款會不會影響到支援人員的調查，所以我就在原提問的貼文下方詢問，結果還是沒人回覆我。因上述經歷，才想到這裡可能有前輩可以提供一些建議或是有經驗可以分享，先謝謝各位前輩了，感謝您們。
3 comments
没有遇到过这种情况，按说申请酬金后就会按时打到PayPal或者payoneer上呀。不知道你具体是遇到了什么情况……而且提款不会影响到他们统计酬金，大可以放心啦。
如果是有个别任务因为客户那边的原因被拒绝或取消导致酬金没有拿到，gengo那边会慢慢统计出来然后人工调整。（1月份我就有几个这样的订单，前几天终于已经调整完毕了。）
至于ticket没有回应，确实会有这种，我猜是被积压了很难冒头吧。这种时候，就我的经验而言，重新提交一个新ticket马上就会有人跟进吧。你可以试试的。
可以放心申請提領真是太好了，我會嘗試看看您的建議的，謝謝您的回覆！
來更新一下，折騰了好久，Support 終於在上個月調查完畢（耗時 7 個月...），確定我帳戶裡面的獎勵真的有少，然後就將缺少的金額與額外的補償新增給我了，事件總算圓滿落幕。