大家好，
请问各位最近还能通过邮件联系到gengo支持吗？
事情是这样的：3月底我完成了一笔金额300多美元的翻译订单，但是提交的时候出现了系统错误。当时我就立即写邮件沟通，请支持人员帮忙在后台提交了。但可能由于是后台直接操作，我的页面上这份任务是“已保持”的状态。万万没想到这个状态一直持续到今天。其他工作都能正常结算，唯独这一笔毫无动静。
期间我陆续与多名支持人员沟通过十几封邮件，最开始说是需要技术人员维护，后来又问我可不可以把译文整理成文档发给他们，可是我吭哧吭哧整理完，发过去的文档对方又说打不开（我自己这边看是完全没问题的），再问就是能不能做成Excel……
总之付款没有任何进展就是了，我的心态也从平稳逐渐到崩溃……而且最近几次，无论是回复原来的邮件会话，还是提交新的工单询问，都没有回音了。
加之这几个月我的账号几乎没有新订单，就算有，也抢不到（每周统计邮件的英中总字数也似乎比之前少了很多），所以每次看到这笔“已保持”大半年的“巨款”就很心塞。
拜托看到帖子的各位！支个招吧QAQ 救救孩子吧！谢谢！！
（同时也是希望，要是gengo工作人员逛论坛看到我的帖子就好了……）
3 comments
一般情况下，就算翻译订单以非常规形式提交也不会出现在 hold 里，除非是翻译被客户以非正当理由拒了或者取消订单了。如果是这种情况，只要翻译质量没问题，Gengo 也是会给报酬的，这种报酬都是以 Rewards adjustments 的方式结算的。
像你遇到的这种情况挺奇怪的，而且还拖了大半年，建议你还是直接在 Community 里用英语发帖，那样更容易引起关注，或者直接发邮件给社区经理助理 Rica Tero 说明情况。
Hi Han Zang,
Thank you for sharing your concern here in the forum. Also for Catherine who share some suggestion about this. I'm very grateful for it. <3
I've read the google translate of your concern, but I will be thankful if you email me (v-Rica.Tero@lionbridge.com) all the details about your concern so I can look into it more efficiently. Looking forward to your email! Thank you :)
谢谢 Catherine 的回复和建议！是的，我也是头一回遇到这样的问题，以前的沟通都非常高效。希望这次能顺利解决吧～
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Hi Rica, thanks for your reply. I’ll email you with the detailed information for further investigation :)