報酬支払いのリクエストをし、報酬支払い日を過ぎたにもかかわらずペイパルのアカウントに報酬の支払いがされていない。下記が主な原因と、その解決法になります。
原因 1—未解決のペイパルアカウントの問題が報酬の支払いを妨げている
解決法:
1) ペイパルが、あなたの本人確認手続きまたはアカウントの有効化を必要としているだけかもしれません。
2) ペイパルのアカウントにログインし、問題を解決するよう促しているバナーを探してください。
- メッセージには通常 "PP-01."で始まるケース番号が含まれています。
- PayPal supportに連絡し解決することもできます。
3) ペイパルとの問題が解決しましたら報酬を受け取れるはずですが、再度の支払い請求が必要になることもあります。support@gengo.comまでご連絡をお願いいたします。
原因 2—ペイパルで報酬を受け取ることのできない国に居住している
解決法:
1) PayPal's Worldwide page にてお住まいの国でペイパルが使えるか確認してください。
- 一括支払いを受け取れる国のリストが表示されます。
2) お住まいの国がリストにない場合は、 支払い方法に関しサポートまでご連絡ください。
原因 3—ペイパルのアカウントを持っていない
解決法:
1) パイパルアカウントにこちらよりサインアップしてください：https://www.paypal.com/jp/signup/account
2) ペイパルとGengoのメールアドレスが一致していることをご確認ください。
原因 4—ペイパルとGengoのメールアドレスが一致していない
解決法:
報酬を受け取るためには、 ペイパルとGengoのアカウントが 同じメールアドレスにリンクしている必要があります。
一つのペイパルアカウントに複数のメールアドレスを登録することができますのでGengoのメールアドレスを加えていただくこともできます。
1) ログインし "設定" をクリック。
設定画面において、 "Email"の隣の "+"ボタンをクリックし Gengoにご登録のメールアドレスを追加。
原因 5—締め切りを過ぎてしまった
- Gengoでの報酬支払いは毎月10日と25日、日付の変わる前(GMT+0)に処理されます。
- 各報酬支払い日の少なくとも7日前にリクエストを出していただく必要があります。
- 毎月3日と18日の日本時間午後5時 が締め切りです。
You can find more information about payouts here.
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