支払ったのにご注文が反映されない場合

注文をしたのに注文が見つけられないのはなぜですか？

多くの場合、注文手続きが完了していないことが原因です。

下記のような場合は注文が完了していません。

1）Gengoから「注文が完了しました」というメールを受け取っていない。PayPal（service@paypal.com）から送信される「お支払い確認メール」は受け取ったが、Gengoからはメールが届かない場合。

2）依頼管理ボードに注文がないが、右上に残高が表示されている。

注文を完了させる方法：

この場合、オーダーフォームに戻り注文を完了させる必要があります。翻訳される文章やご注文の詳細が表示されているはずですので、最後のステップで赤色で表示されている「注文を確認しお支払いする」ボタンをクリックするだけで大丈夫です。既にお支払いが済んでおり、ポイント残高がありますので、改めてお支払いをする必要はございません。

※ご注文の内容が表示されない場合は、オーダーフォームから再度ご依頼内容をご入力してください。

画面の表示に従って、最後に「注文を確認しお支払いする」をクリックしますと、ご注文完了となりGengoから注文完了メールが届きます。

ご依頼が成立しますと、必ず「ご注文を受け付けました」の確認メールがGengoより送信され、ご注文内容が管理ボードに反映されます。